Politique de confidentialité
Les 4 érables est une érablière familiale située au 90, chemin Armand-Martineau, Saint-Herménégilde (Québec) J0B 2W0. Nous fabriquons et vendons des produits de l'érable, en ligne sur 4erables.com et sur place.
Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons quand vous visitez notre site, passez une commande ou nous écrivez, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique à 4erables.com et à nos échanges par courriel.
Responsable de la protection des renseignements personnels : Sylvie Morin, copropriétaire. Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels : info@4erables.com
1. Ce que nous recueillons
Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire pour vous servir.
| Quand | Renseignements | Fournis par |
|---|---|---|
| Vous passez une commande | Nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, téléphone, détail de la commande. Les données de carte sont traitées par notre fournisseur de paiement; nous n'y avons jamais accès. | Vous |
| Vous créez un compte client (facultatif) | Nom, courriel, mot de passe (chiffré), historique de commandes | Vous |
| Vous utilisez le formulaire de contact | Nom, courriel, objet et contenu de votre message | Vous |
| Vous naviguez sur le site | Pages consultées, appareil, navigateur, provenance approximative (ville), à partir de témoins, seulement si vous les acceptez | Votre navigateur |
Nous ne recueillons aucun renseignement sensible (santé, finances personnelles, etc.) et notre site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans.
2. Pourquoi nous les utilisons
Nous utilisons vos renseignements pour :
- préparer, expédier et facturer votre commande, et vous en confirmer le suivi;
- répondre à vos questions et traiter les retours ou les problèmes de livraison;
- comprendre comment notre site est utilisé afin de l'améliorer (statistiques anonymisées ou agrégées);
- mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram, seulement si vous avez accepté les témoins de marketing;
- respecter nos obligations légales (comptabilité, taxes).
Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous ne les louons pas et nous ne les échangeons pas avec d'autres entreprises à des fins de sollicitation.
3. Témoins (cookies) et outils de mesure
Un témoin est un petit fichier déposé dans votre navigateur. Notre site en utilise de deux sortes.
Témoins essentiels, toujours actifs : ils font fonctionner le panier, la caisse et la connexion à votre compte. Sans eux, impossible de commander.
Témoins non essentiels, désactivés tant que vous ne les acceptez pas dans la bannière :
| Outil | Fournisseur | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Squarespace Analytics | Squarespace | Statistiques de visite du site |
| Google Analytics 4 | Statistiques de visite et de parcours sur le site | |
| Pixel Meta | Meta (Facebook, Instagram) | Mesurer les ventes issues de nos publicités et vous montrer nos produits sur ces plateformes |
Vous pouvez accepter ou refuser ces témoins à votre première visite, et changer d'avis à tout moment en cliquant sur « Préférences en matière de cookies » au bas des pages. Refuser ne change rien à votre capacité de commander.
4. Avec qui nous les partageons
Nous partageons vos renseignements seulement avec les fournisseurs qui nous permettent de faire fonctionner la boutique, et seulement ce dont chacun a besoin.
| Fournisseur | Rôle | Renseignements reçus |
|---|---|---|
| Squarespace | Hébergement du site, boutique en ligne, formulaires, courriels de commande | Toutes les données du site et des commandes |
| Squarespace Payments | Traitement sécurisé des paiements | Données de paiement, nom, adresse de facturation |
| Flagship (plateforme d'expédition) et les transporteurs Nationex, Purolator, Canpar ou Postes Canada | Livraison | Nom, adresse, téléphone, courriel pour le suivi |
| Statistiques (si acceptées), fiche d'entreprise, catalogue Google Shopping | Données de navigation anonymisées | |
| Meta | Mesure publicitaire (si acceptée) | Données de navigation liées au pixel |
Communication hors Québec. Plusieurs de ces fournisseurs hébergent leurs serveurs aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être conservés ou traités à l'extérieur du Québec. Nous choisissons des fournisseurs reconnus qui offrent des garanties de protection comparables à celles exigées au Québec.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi nous y oblige, par exemple à une autorité fiscale.
5. Conservation et sécurité
Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire :
- dossiers de commande et de facturation : 7 ans, comme l'exigent les lois fiscales;
- compte client : tant que le compte est actif, puis supprimé sur demande;
- messages reçus par le formulaire de contact : 24 mois au plus;
- données de navigation : selon la durée des témoins, au plus 14 mois pour Google Analytics.
L'accès à nos outils est protégé par mot de passe et limité aux personnes qui en ont besoin. Le site est chiffré (HTTPS) et les paiements passent par un fournisseur certifié PCI-DSS. Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en aviserions ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, comme la loi le prévoit.
6. Vos droits
La loi québécoise vous donne des droits sur vos renseignements personnels. Vous pouvez, en tout temps et sans frais :
- savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie;
- les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
- retirer votre consentement aux témoins non essentiels;
- demander leur suppression, sauf ceux que la loi nous oblige à conserver (factures);
- obtenir vos renseignements dans un format structuré pour les transférer ailleurs (portabilité).
Écrivez à info@4erables.com en précisant votre demande. Nous répondons dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.
7. Nous joindre et mises à jour
Les 4 érables
90, chemin Armand-Martineau
Saint-Herménégilde (Québec) J0B 2W0
info@4erables.com
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous changeons de fournisseur ou d'outil. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026